退換貨政策 Return & Exchange Policy

為保障消費者權益，本商店依據《消費者保護法》及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」訂立以下退換貨政策。

凡於本商店完成購買，即視為已詳閱並同意本政策條款。

一、商品鑑賞期與適用範圍

  1. 依《消費者保護法》第19條規定，消費者享有 商品鑑賞期 7 日（含例假日），天數以超商取件或宅配簽收日為憑。
  2. 鑑賞期為「猶豫期」而非「試用期」，商品須保持全新未使用、未拆封狀態，方得申請退貨。
  3. 以下商品依法 不適用 7 日鑑賞期：
  4. 易於腐敗、保存期限短或退貨／取消時即將逾期之食品。
    1. 客製化、專屬訂製商品。
    2. 當期報紙、期刊、雜誌。
    3. 經拆封之影音商品、電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡。
    4. 已拆封之個人衛生用品等。
  5. 為顧及個人衛生與商品完整性，凡商品一經拆封（含外包塑膠膜、商品塑膠袋撕開）即視為使用狀態，恕不接受退換貨，敬請見諒。

二、退貨條件與限制

  1. 退貨商品須保持全新、未使用、未拆封狀態，並附上完整包裝與配件（含外盒、贈品、說明書、發票、紙本DM、紙箱等）。
  2. 如商品或包裝有以下情形，恕無法受理退貨：
      3. (1)超過 7 日鑑賞期。
      (2)商品經拆封、使用、或因人為因素造成污損、刮傷、破損、磨損、變形、故障。
      (3)商品包裝、附件、贈品、說明書、保固書、發票、外盒等不完整或遺失。
      (4)惡意或大量退貨行為。
  3. 包裝材質特性（如特殊電鍍、特殊造型紙盒等），於運送過程中可能出現輕微摩痕或小瑕疵，屬正常情況，不列入退貨範圍。
  4. 因拍攝光線、螢幕顯色差異所產生之「色差問題」不列為退換貨理由，建議下單前可先洽客服確認色號。

三、退貨流程

  1. 請於收到商品 7 日內，透過以下任一方式聯繫客服：
    2. (1) LINE 客服（請提供姓名、Email、手機號碼、訂單編號、退貨原因與照片）

  2. (2) 客服Line @：@ grara (包含@）

    (3) 客服專線：0972-692-441

  3. 使用信用卡以外付款方式，請一併提供退款銀行帳號。
  4. 經客服確認符合退貨條件後，請將商品**完整包裝（含發票與退貨申請表）**寄回指定地址。
  5. 若退貨原因屬商品瑕疵或出貨錯誤，本商店將全額負擔運費；若為個人因素退貨，來回運費由買家自行負擔。
  6. 若退回商品不符合退貨條件（例如缺件、非全新狀態），本商店將通知補件或拒絕退貨，相關運費由買家自付。

四、退款說明

  1. 信用卡付款：退貨確認完成後，退款將直接退回原付款信用卡帳戶。
  2. 貨到付款或轉帳付款：退貨確認後，退款金額將匯入您指定之銀行帳戶。
  3. 優惠券與折扣：已使用之優惠券或折扣碼於結帳後即視為使用完畢，退貨成立後無法取回或再次使用。

五、換貨須知

  1. 換貨商品須保持全新、未使用，且完整包裝無缺。
  2. 換貨流程：請先依退貨流程辦理退貨，再重新下單購買。
  3. 若兩筆訂單有價差，將依實際金額開立發票並收取或退回差額。
  4. 若無價差，則無需另行處理。
  5. 如雙方同意以換貨方式處理，須先填寫換貨申請表並遵守本商店退換貨原則。

六、其他說明

  1. 消費者送出退貨／換貨申請，即視為同意本商店依規定代為處理發票作廢及退款事宜。
  2. 退貨商品須以原外箱妥善包裝寄回，避免因包裝不良造成損壞。
  3. 若未依規定寄回完整商品，本商店有權拒絕受理，或要求補齊相關費用。
  4. 如對退換貨政策有任何疑問，歡迎隨時與客服聯繫，我們將竭誠為您服務。